El personal de soporte técnico puede solicitarle un archivo de registro de errores de Lumion de vez en cuando cuando trabaja para resolver un problema de hardware o de compatibilidad de Lumion.

Siga las instrucciones a continuación si se le ha pedido que proporcione este archivo.

1. Lumion 8.3 y más reciente:

1.1: Si puedes abrir Lumion:

1.1.1:  Haz clic en el botón Configuración , haz clic en el botón Escribir registro de errores y configúralo en Activado y reinicia Lumion:

1.1.2:  Ejecute Lumion y realice las tareas para replicar el problema.

1.1.3:  Haga clic en el botón Configuración seguido del  botón Guardar copia.... Ingrese un nombre de archivo y presione ENTER: 

1.1.4: Archivo de registro de importadores:

Si también se le solicita que proporcione un archivo de registro de Importadores , incluya también el archivo Importers.log , si existe, en la carpeta:  C:\Users\YourUserName\AppData\Roaming\Quest3D.

1.1.5: Adjunte los archivos a su próxima respuesta:

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1.2: Si Lumion no abre:

1.2.1 Lumion ha escrito entradas en el archivo de registro:

En algunos casos, habrá un archivo de registro si Lumion pudo abrirse en sesiones anteriores, aunque no se abra ahora.

Localice el archivo Error.log en esta carpeta de su PC:

C:\Usuarios\Su nombre de usuario\AppData\Roaming\Quest3D

Si el archivo existe y tiene más de 0 KB, entonces podría haber entradas en el archivo de registro que necesitamos ver.

Adjunte el archivo a su próxima respuesta:

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1.2.2 Lumion no ha escrito entradas en el archivo de registro:

Si Lumion no ha podido abrirse, entonces es posible que no haya ningún archivo Error.log . O hay un archivo, pero no tiene entradas y su tamaño de archivo es 0Kb.

Solo avísenos si no hay nada que enviar, si no hay ningún archivo o si es de 0Kb.

2. Lumion 8.0 y anteriores:

Asegúrate de cerrar Lumion.

2.1:  En C:\Users\YourUserName\AppData\Roaming\Quest3D , abre la carpeta de instalación más reciente para tu versión de Lumion.

Ejemplo: "Lumion 8.3_(Números)":

2.2:  Abra el archivo  WriteErrorLog con el Bloc de notas de Microsoft u otro editor de texto.

2.3: Cambie el "No" por un "Sí" (sin comillas) y guarde el archivo.

2.4:  Ejecute Lumion y realice las tareas para replicar el problema.

2.5:  En la carpeta C:\Users\YourUserName\AppData\Roaming\Quest3D , busque el archivo error.log . Si el Explorador de Windows no muestra las extensiones de archivo, el archivo simplemente se llama error :

2.6: Adjunte el archivo en su próxima respuesta:

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