¿Cómo crear un informe de diagnóstico?
1. Aquí te explicamos cómo
Es posible que , ocasionalmente, el personal de soporte técnico le pida que adjunte un informe de diagnóstico a un tema del Centro de soporte de Lumion cuando estén trabajando para resolver un problema.
El informe de diagnóstico es un archivo de texto que contiene información sobre el hardware y el software del PC para ayudar a diagnosticar problemas.
Si desea analizar usted mismo un informe de diagnóstico , siga estas instrucciones:
- Base de conocimientos: ¿Cómo se analiza un informe de diagnóstico?
2. Si Lumion se inicia sin problemas (Informe de Lumion)
2.1: En Lumion , haga clic en el botón Inicio en la esquina superior izquierda (Lumion 2023 y versiones posteriores):
2.2: A continuación, el botón " Benchmark ".
2.3: Haga clic en el botón Crear archivo de diagnóstico :
2.4: Se mostrará una ventana del Explorador de Windows para esta carpeta: \Documentos\Lumion [Versión]
2.5: Espere unos instantes hasta que aparezca un archivo llamado DXDiag_Lumion.txt .
Nota: Para Lumion 11.3 y versiones posteriores, la información se agregará en una carpeta llamada techsupport .
2.6: Envíenos el contenido de la carpeta techsupport . Esta carpeta también incluirá el archivo Error.log , que casi siempre necesitaremos. Puede comprimir la carpeta o enviarnos los tres archivos.
Para la versión 11.3 y anteriores, envíenos el archivo DXDiag_Lumion.txt .
3. Si Lumion no se inicia ( Informe de Windows )
3.1: Haga clic con el botón derecho en el botón de Inicio de Windows.
3.2: Seleccione el comando Ejecutar :
3.3: En el campo de texto de la ventana emergente, escriba "DXDiag" y pulse Enter:
Haga clic en el botón Ejecutar DxDiag de 64 bits (si aparece este botón) y espere a que se reinicie.
3.4: DirectX generará el informe y mostrará la siguiente ventana después de uno o dos minutos:
3.5: Haga clic en el botón Guardar toda la información para guardar el informe de diagnóstico en un archivo dxdiag.txt .
3.6: Guarda el archivo txt.
3.7: Envíenos el archivo DXDiag.txt :
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