1. Aquí te explicamos cómo
Es posible que los miembros del personal de soporte técnico le soliciten que adjunte un Informe de diagnóstico a un tema del Centro de soporte de Lumion de vez en cuando mientras trabajan para resolver un problema.
El informe de diagnóstico es un archivo de texto que contiene información de hardware y software de la PC para ayudar a diagnosticar problemas.
Si desea analizar un informe de diagnóstico usted mismo, siga estas instrucciones:
- Base de conocimientos: ¿Cómo se analiza un informe de diagnóstico?
2. Si Lumion se inicia sin problemas (Informe de Lumion)
2.1: En Lumion , haga clic en el botón Inicio en la esquina superior izquierda (Lumion 2023 y posteriores):
2.2: Seguido del botón Benchmark "
2.3: Haga clic en el botón Crear archivo de diagnóstico :
2.4: Se mostrará una ventana del Explorador de Windows para esta carpeta: \Documentos\Lumion [Versión]
2.5: Espere unos instantes hasta que aparezca un archivo llamado DXDiag_Lumion.txt .
Nota: Para Lumion 11.3 y versiones más recientes, la información se agregará en una carpeta llamada techsupport .
2.6: Envíenos el contenido de la carpeta techsupport . Esta carpeta también incluirá el archivo Error.log , que casi siempre necesitaremos. Puede comprimir la carpeta o enviarnos los tres archivos.
Para la versión 11.3 y anteriores envíenos el archivo DXDiag_Lumion.txt .
3. Si Lumion no se inicia ( Informe de Windows )
3.1: Haga clic derecho en el botón Inicio de Windows
3.2: Seleccione el comando Ejecutar :
3.3: En el campo de texto de la ventana que aparece, escriba "DXDiag" y presione Enter:
Haga clic en el botón Ejecutar DxDiag de 64 bits (si se muestra este botón) y espere a que se reinicie.
3.4: DirectX generará el informe y mostrará la siguiente ventana después de uno o dos minutos:
3.5: Haga clic en el botón Guardar toda la información para guardar el informe de diagnóstico en un archivo dxdiag.txt .
3.6: Guardar el archivo txt.
3.7: Envíenos el archivo DXDiag.txt :
4. ¿No puede ejecutar el informe de diagnóstico?
Intente ejecutar y enviarnos este informe sobre la configuración de la PC:
- Base de conocimientos: ¿Cómo se genera un informe de información del sistema de Microsoft?
Si los informes no se ejecutan o necesita nuestra ayuda, simplemente háganoslo saber y lo guiaremos por los pasos.